GENERALES

Su boleto es su seguro de viajero consérvelo. Válido para el Origen, Destino, fecha y hora indicada.

IDENTIFICACIÓN

En todos los casos de descuentos presentar una identificación oficial, original y vigente que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra y/o asegurar que el pasajero sea mayor de edad.

ABORDAJE

  1. Los boletos electrónicos se pueden presentar en dispositivos móviles o impreso si el pasajero lo imprime exclusivamente para abordar y documentar su equipaje.

  2. El boleto rosa de taquilla se debe presentar en físico para abordar y documentar su equipaje.

  3. Los boletos electrónicos (de taquilla) se presentan en dispositivos móviles o impreso si el pasajero lo imprime.

TU VIAJE ADO Y SEGUIR MI VIAJE (APP)

  1. Esta aplicación es para su uso de los pasajeros de las marcas ADO GL, ADO Platino y Diamante.   

  2. Es un servicio de cortesía, no implica un costo adicional para los usuarios, por lo que CAMIONERA DEL GOLFO SA DE CV y ESTRELLA DE ORO SA DE CV MÉXICO-ACAPULCO-ZIHUATANEJO en lo sucesivo “La empresa” no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de esta aplicación.

POR AUTOBÚS PAGAS MENOS 

Por autobús pagas menos: es una tarifa preferencial que implica una mejora de hasta el 30% menos sobre el precio normal (entero) disponible, donde mayor sea la distancia que se recorra en el viaje, mayor puede ser el descuento a obtener. Vigencia: hasta el 31 de diciembre de 2026. 

 

COMPRA ANTICIPADA 

COMPRA ANTICIPADA EN LÍNEA Y TAQUILLA

Se pueden comprar boletos de autobús desde 1 día antes de la fecha de viaje y obtener una mejor tarifa que implica un ahorro con relación al precio vigente para boleto entero (adulto) (Ver listado de rutas participantes) de acuerdo con las siguientes condiciones:

  1. Los boletos con tarifa preferente están sujetos a disponibilidad. 

  2. Este beneficio NO es acumulable con otras promociones, ni descuentos.

  3. Los boletos adquiridos con este beneficio no son cancelables debido al precio preferencial otorgado.  

  4. La vigencia de las tarifas de compra anticipada es hasta el 31 de diciembre de 2026. 

  5. Las compras en línea a través de la página de internet www.ado.com.mx o en la aplicación móvil ADO móvil tendrán un descuento exclusivo de hasta 50% del precio disponible (adulto) vigente en taquillas.  

  6. Para las compras en el resto de los canales de venta (taquillas, CAT, etc.) el descuento máximo podrá ser de hasta 30% del precio disponible (adulto) vigente en taquillas.  

  7. Se puede consultar y comprar rutas, marcas participantes y disponibilidad de asientos en taquilla, www.ado.com.mx y en la App ADO móvil.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA (Generales) 

a) Los boletos adquiridos con este beneficio sólo se podrán transferir en taquilla.

b) Puede cambiar su boleto a otra fecha, horario o destino hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús; para los boletos comprados en los canales electrónicos se puede transferir 20 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús.

c) Debe mostrar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto. 

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN TAQUILLA

1. Los boletos adquiridos con este beneficio en taquilla sólo se podrán transferir en taquilla. 

2. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “Efectivo” es posible transferirlo a otro boleto con tarifas de Compra  Anticipada en caso de estar disponible.

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

b. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso a través de SALDO MAX. 

3. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “TDC/TDD” o “SALDO MAX” la transferencia sólo puede realizarse cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada.

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

b. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso a través de SALDO MAX.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN PÁGINA WEB/APP

 

Usuario invitado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario registrado o invitado” sólo se podrá transferir directamente en taquilla (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones en Taquilla). 

 

Usuario registrado 

1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario registrado o invitado” se podrá transferir exclusivamente en taquillas.  

2. Se podrán transferir 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

3. Los Saldo Max generados en Web y App, podrán ser utilizados en taquilla y en canales electrónicos. La forma de pago Saldo Max sólo aplica para estos usuarios y que ya tienen un Saldo Max registrado en Web o App.

4. Si el boleto con este beneficio se adquirió con formas de pago combinadas sólo será posible transferirlos en taquilla y en canales electrónicos (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones). 

5. Los usuarios registrados que hayan adquirido sus boletos en la página Web o App podrán realizar la transferencia de sus boletos en taquilla o canales electrónicos cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

a. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago disponible en taquilla o canales electrónicos (Saldo Max, tarjeta de crédito/débito, VISA, MASTERCARD, AMEX). 

6. Si el boleto fue adquirido con este beneficio y fue pagado con Saldo Max podrá realizar la transferencia/modificación de sus boletos en taquilla y canales electrónicos cubriendo la diferencia con las formas de pago disponibles. 

 

Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de boletos con este beneficio escribir a solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 a 22:00 hrs. de lunes a sábado y de 07:00 a 21:00 hrs. los domingos.

 

Rutas participantes en Compra Anticipada: 

  • Acapulco - Altamirano

  • Acapulco - CDMX

  • Acapulco - Cuernavaca

  • Acapulco - Lázaro Cárdenas

  • Acapulco - Oaxaca de Juárez

  • Acapulco - Taxco

  • Acapulco - Veracruz

  • Acapulco - Zihuatanejo

  • Acayucan - Cancún**

  • Acayucan - Mérida

  • Acayucan - Tapachula

  • Acayucan - Villahermosa

  • Aeropuerto Cancún - Mérida

  • Agua Dulce - Ciudad del Carmen

  • Agua Dulce - Xalapa

  • Altamirano - CDMX

  • Altamirano - Chilpancingo

  • Altotonga - CDMX

  • Arriaga - Oaxaca de Juárez

  • Campeche - Cancún

  • Campeche - CDMX

  • Campeche - Mérida

  • Cancún - CDMX

  • Cancún - Chetumal

  • Cancún - Chichén Itzá

  • Cancún - Chiquilá

  • Cancún - Ciudad del Carmen

  • Cancún - Comitán de Domínguez

  • Cancún - Mérida

  • Cancún - Palenque**

  • Cancún - Paraíso

  • Cancún - Puebla

  • Cancún - Salina Cruz

  • Cancún - Tapachula

  • Cancún - Tenosique

  • Cancún - Tizimín

  • Cancún - Tulum

  • Cancún - Villahermosa

  • Cancún - Xalapa

  • Cardel - CDMX

  • Cardel - Puebla**

  • Cárdenas - Mérida

  • Catemaco - CDMX

  • Catemaco - Puebla

  • Catemaco - Veracruz

  • Catemaco - Xalapa

  • CDMX - Chetumal

  • CDMX - Chicontepec de Tejeda

  • CDMX - Chilpancingo

  • CDMX - Ciudad del Carmen

  • CDMX - Ciudad Serdán**

  • CDMX - Coatzacoalcos**

  • CDMX - Comitán de Domínguez

  • CDMX - Córdoba

  • CDMX - Cosamaloapan**

  • CDMX - Cuautla

  • CDMX - Cuetzalan

  • CDMX - Cuicatlán

  • CDMX - Huajuapan de León

  • CDMX - Huatulco*

  • CDMX - Huatusco de Chicuellar**

  • CDMX - Huautla de Jiménez

  • CDMX - Huejutla de Reyes

  • CDMX - Iguala

  • CDMX - Juan Rodríguez Clara

  • CDMX - Juchitán de Zaragoza

  • CDMX - Juxtlahuaca

  • CDMX - Las Choapas

  • CDMX - Lázaro Cárdenas

  • CDMX - María Lombardo de Caso

  • CDMX - Martínez de la Torre

  • CDMX - Mérida

  • CDMX - Minatitlán

  • CDMX - Misantla

  • CDMX - Nautla

  • CDMX - Oaxaca de Juárez

  • CDMX - Oaxtepec

  • CDMX - Otitlán

  • CDMX - Pachuca de Soto*

  • CDMX - Palenque

  • CDMX - Papantla de Olarte

  • CDMX - Paraíso

  • CDMX - Pinotepa Nacional

  • CDMX - Playa Vicente

  • CDMX - Poza Rica

  • CDMX - Puebla (**, ***) 

  • CDMX - Puerto Escondido*

  • CDMX - Putla

  • CDMX - Salina Cruz

  • CDMX - San Cristóbal de las Casas

  • CDMX - Tampico

  • CDMX - Tapachula

  • CDMX - Taxco

  • CDMX - Tecolutla

  • CDMX - Tecpan De Galeana

  • CDMX - Tehuacán**

  • CDMX - Temascal

  • CDMX - Tepoztlán

  • CDMX - Texcoco

  • CDMX - Teziutlán

  • CDMX - Tierra Colorada

  • CDMX - Tlapa de Comonfort

  • CDMX - Tlaxiaco

  • CDMX - Tuxpan

  • CDMX - Tuxtepec

  • CDMX - Veracruz**

  • CDMX - Villa Azueta**

  • CDMX - Villahermosa**

  • CDMX - Xalapa

  • CDMX - Yautepec

  • CDMX - Zihuatanejo

  • Chetumal - Mérida

  • Chetumal - Tizimín

  • Chetumal - Veracruz

  • Chichén Itzá - Playa del Carmen

  • Chicontepec de Tejeda - Xalapa

  • Chilpancingo - Zihuatanejo

  • Chiquilá - Mérida

  • Chiquilá - Tulum

  • Ciudad del Carmen - Minatitlán

  • Ciudad del Carmen - Playa del Carmen

  • Ciudad del Carmen - Salina Cruz

  • Ciudad del Carmen - Tuxtepec

  • Ciudad del Carmen - Veracruz

  • Ciudad del Carmen - Villahermosa

  • Ciudad Ixtepec - Oaxaca de Juárez

  • Ciudad Mendoza - Veracruz

  • Coatzacoalcos - Mérida

  • Coatzacoalcos - Oaxaca de Juárez

  • Coatzacoalcos - Puebla

  • Coatzacoalcos - Reynosa

  • Coatzacoalcos - Veracruz

  • Coatzacoalcos - Villahermosa

  • Coatzacoalcos - Xalapa

  • Comitán de Domínguez - Oaxaca de Juárez

  • Comitán de Domínguez - Xalapa

  • Córdoba - Puebla**

  • Cosamaloapan - Puebla**

  • Cosamaloapan - Veracruz

  • Cuernavaca - Iguala

  • Gutiérrez Zamora - Reynosa

  • Huautla de Jiménez - Puebla

  • Huejutla de Reyes - Pachuca de Soto

  • Huejutla de Reyes - Xalapa

  • Juan Rodríguez Clara - Veracruz**

  • Juchitán de Zaragoza - Oaxaca de Juárez

  • Las Choapas - Tampico

  • Las Choapas - Villahermosa

  • Las Choapas - Xalapa

  • Loma Bonita - Oaxaca de Juárez

  • Martínez de la Torre - Puebla

  • Martínez de la Torre - Reynosa

  • Martínez de la Torre - Veracruz

  • Martínez de la Torre - Xalapa

  • Matamoros - Puebla

  • Matamoros - Veracruz

  • Matías Romero - Oaxaca de Juárez

  • Matías Romero - Tuxtla Gutiérrez**

  • Mérida - Oaxaca de Juárez

  • Mérida - Palenque

  • Mérida - Playa del Carmen

  • Mérida - Puebla

  • Mérida - Tenosique

  • Mérida - Tulum

  • Mérida - Valladolid

  • Mérida - Veracruz

  • Mérida - Villahermosa

  • Minatitlán - Paraíso

  • Minatitlán - Villahermosa

  • Misantla - Puebla

  • Naranjos - Xalapa

  • Oaxaca de Juárez - Pachuca de Soto

  • Oaxaca de Juárez - Puebla

  • Oaxaca de Juárez - Puerto Escondido

  • Oaxaca de Juárez - Salina Cruz

  • Oaxaca de Juárez - San Cristóbal de las Casas

  • Oaxaca de Juárez - Tapachula

  • Oaxaca de Juárez - Tuxtepec**

  • Oaxaca de Juárez - Veracruz

  • Oaxaca de Juárez - Villahermosa

  • Oaxaca de Juárez - Xalapa

  • Orizaba - Puebla

  • Orizaba - Tuxtepec

  • Orizaba - Veracruz

  • Orizaba - Xalapa

  • Pachuca de Soto - Puebla

  • Pachuca de Soto - Tampico

  • Pachuca de Soto - Tecolutla

  • Pachuca de Soto - Veracruz

  • Palenque - San Cristóbal de las Casas

  • Pánuco - Xalapa

  • Papantla de Olarte - Puebla

  • Paraíso - Tampico

  • Pichucalco - Tuxtla Gutiérrez

  • Playa del Carmen - Tizimín

  • Playa Vicente - Puebla

  • Playa Vicente - Veracruz**

  • Playa Vicente - Xalapa

  • Poza Rica - Puebla

  • Puebla - Reynosa

  • Puebla - Tampico

  • Puebla - Tecamachalco

  • Puebla - Tehuacán

  • Puebla - Teziutlán

  • Puebla - Tuxpan

  • Puebla - Tuxtepec

  • Puebla – Veracruz** 

  • Puebla - Villahermosa**

  • Puebla – Xalapa ** 

  • Puerto Escondido - San Cristóbal de las Casas

  • Puerto Escondido - Tapachula

  • Reynosa - Villahermosa

  • Salina Cruz - Tampico

  • Salina Cruz - Tuxtla Gutiérrez

  • Salina Cruz - Veracruz

  • Salina Cruz - Villahermosa

  • Salina Cruz - Xalapa

  • San Cristóbal de las Casas - Tapachula

  • Tampico - Veracruz

  • Tampico - Villahermosa

  • Tantoyuca - Xalapa

  • Tapachula - Tuxtla Gutiérrez

  • Tapachula - Villahermosa

  • Tapachula - Xalapa

  • Teziutlán - Xalapa

  • Tierra Blanca - Veracruz

  • Tlaxcala - Veracruz

  • Tonalá - Tuxtla Gutiérrez

  • Tuxpan - Veracruz

  • Tuxpan - Xalapa

  • Tuxtepec - Veracruz

  • Tuxtepec - Xalapa**

  • Veracruz - Villa Azueta

  • Veracruz - Villahermosa

  • Veracruz - Xalapa

  • Villa Isla - Xalapa

*El descuento máximo es hasta el 30% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con asterisco (*). 

** El descuento máximo es hasta el 50% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con doble asterisco (**) en la marca AU de Directo Económico. 

*** El descuento máximo es hasta el 50% del precio disponible para compras a través de la página de internet www.ado.com.mx, en la aplicación móvil ADO móvil y taquilla. Esta restricción solo aplica para las rutas del listado señaladas con doble asterisco (***) en la marca ADO Primera. 

 

NO APLICACIÓN DE CONCILIANET

No se encuentra habilitada ni resulta aplicable la plataforma CONCILIANET, administrada por la Procuraduría Federal del Consumidor, para la atención de controversias relacionadas con los servicios aquí establecidos, al no existir un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin. 

 

TU VIAJE ADO Y SEGUIR MI VIAJE (APP)

  1. Esta aplicación es para su uso de los pasajeros de las marcas ADO, ADO GL, ADO Platino y Diamante.  

  2. Es un servicio de cortesía, no implica un costo adicional para los usuarios, por lo que AUTOBUSES DE ORIENTE A.D.O S.A DE C.V, CAMIONERA DEL GOLFO SA DE CV y ESTRELLA DE ORO SA DE CV MÉXICO-ACAPULCO-ZIHUATANEJO en lo sucesivo “La empresa” no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de esta aplicación. 

  3. Esta aplicación tiene como propósito brindar una referencia de tiempos de traslado, así como trayectos de los autobuses de las marcas mencionadas anteriormente, de origen a destino, sin que implique compromiso u obligación de tiempos de llegada de los vehículos. “La empresa”, no ofrece garantía explícita o implícita y se reserva el derecho de modificar la información aquí contenida, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. 

  4. “La empresa” no asume compromiso, ni obligación sobre tiempos de llegada de los autobuses, por lo que cualquier reclamación en relación al tiempo que refiera la aplicación no genera obligación de compensación en ningún sentido al pasajero. “La empresa” no asume responsabilidad por fallas en la comunicación de internet, ya sea de la propia empresa, o del usuario que esté consultando sus tiempos de trayecto. 

  5. Para el uso de esta herramienta de cortesía no se solicitará al pasajero dato personal alguno por lo que el aviso de privacidad correspondiente, por parte de “La empresa”, publicado en www.ado.com.mx y en la App ADO no se altera de forma alguna. 

  6. El contenido de esta aplicación así como sus actualizaciones, son propiedad de “La empresa”. Los textos, nombres, imágenes, videos, publicidad y herramientas tecnológicas que componen esta aplicación son de uso exclusivo para fines comerciales de la misma y se encuentran protegidos por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier otro uso, incluyendo reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición, ejecución o comercialización del contenido de este sitio se encuentra estrictamente prohibido. 

  7. “La empresa” no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre usuarios de Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red de Internet, ya sea a través de esta aplicación o de otras. 

  8. El usuario al hacer uso de la aplicación, acepta de manera expresa someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo, así como a las leyes federales aplicables para el caso concreto, renunciando también expresamente a cualquier otra jurisdicción que por otra causa, presente o futura, pudiera tener. 

  9. Al acceder a esta aplicación usted reconoce haber leído y entendido sus contenidos y manifiesta estar de acuerdo con los mismos. 

  10. Las marcas de los servicios de transporte utilizados por esta aplicación, así como sus diferentes diseños se encuentran debidamente registrados, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido. 

  11. Todo el diseño de esta aplicación incluyendo todos sus contenidos como gráficos, fotografías, textos, información, etc. son derechos reservados de ADO Y EMPRESAS COORDINADAS S.A. DE C.V., con domicilio en Calzada Ignacio Zaragoza N° 200, edif. “B”, 2° piso colonia siete de julio, delegación Venustiano Carranza, C.P. 15390, Ciudad de México. 

 

Para atender dudas, sugerencias o reclamaciones ponemos a su disposición el teléfono (HOLA) 55-57-84-46-52 CDMX e Interior de la república, WhatsApp para enviar mensaje 55-43-86-46-52, así como correo electrónico solucioneshola@ado.com.mx 

EN TAQUILLA

PAGO EN TAQUILLAS

  1. Se acepta en las taquillas pago en Efectivo, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y SALDO MAX tanto Nacionales como Extranjeras, Ordenes de servicio y cupón valido en Matamoros y Reynosa.

PAGO CON MONEDA EXTRANJERA

  1. Se acepta en las taquillas el dólar americano como forma de pago siempre y cuando esté autorizado el punto de venta y/o terminal por la CNBV para operaciones con esta forma de pago, para lo cual se indica el tipo de cambio al que se recibe.

  2. Se toma el tipo de cambio diario del dólar que indique BANXICO (a la fecha de la compra).

  3. En caso de transferencia se toma el valor en pesos mexicanos del tipo de cambio del día de la solicitud.

  4. Si hay diferencia a favor de la empresa, el pasajero puede pagarla en dólares o en pesos mexicanos.

BOLETO ABIERTO

  1. El Boleto Abierto tiene una vigencia de hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que se expide, con excepción de las promociones que pueden ser por un periodo menor y lo especifica en el boleto.

  2. Disponible para cualquier Clase de Servicio y marca en cualquier origen-destino, cubriendo las diferencias en precio, que apliquen

  3. Puede abordar directo el autobús, presentando su boleto al conductor para validar que los datos corresponden al viaje a realizar, siempre y cuando coincida origen-destino, marca y disponibilidad de lugar.

  4. El boleto abierto es cancelable por medio de Saldo Max e independientemente de la forma de pago. Para poder realizarlo debes de hacer el canje por uno con fecha y horario, posterior hacer el proceso de cancelación.

  5. Es canjeable sólo dentro del periodo de vigencia entregando el boleto en físico.

  6. El canje del boleto es al mismo nombre/titular del boleto abierto, no se puede cambiar a otro nombre.

  7. Cuando el boleto abierto ya fue abordado, este no es cancelable ni transferible.

  8. Una vez canjeado el boleto abierto puede ser transferible de fecha y hora. 

CUPÓN AMERICANO, DISPONIBLE SOLO EN TAQUILLAS

  1. Solo es canjeable en Reynosa y Matamoros en taquillas de ADO.

  2. El cupón americano solo es canjeable en empresas norteamericanas.

  3. No es cancelable.

FORMAS DE PAGO COMBINADAS

  1. En taquillas se puede pagar hasta con tres formas de pago diferentes y combinadas en una sola operación (boleto abierto, efectivo, orden de servicio, tarjeta de crédito/débito, Saldo Max (en los puntos de venta disponibles).

  2. En Centro de Contacto HOLA se puede pagar hasta con dos formas de pago diferentes y combinadas en una sola operación (tarjeta de crédito/débito y depósito/transferencia, ligas de pago).

  3. En canales electrónicos sólo aplica una forma de pago más Saldo Max en una sola operación.

TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO Y SALDO MAX

  1. Se aceptan tarjetas VISA, Master Card y American Express. 

  2. En caso de las tarjetas de crédito y débito las medidas de seguridad en la compra las determina su Banco por lo que la transportista no asume responsabilidad por su aplicación.

PAYPAL

  1. Si ya tienes una cuenta PayPal puedes utilizarla es un servicio de pago seguro donde solo tienes que registrarte en la página de PayPal y una única vez dar tu información financiera, este servicio opera como una especie de cuenta virtual donde puedes recargar el saldo que consideres, quien actúa como intermediario sin necesidad de otorgar información confidencial al negocio donde realizas una compra

  2. Al comprar a través de la página ADO y ADO Móvil, seleccionas pago PayPal como forma de pago y sólo proporcionas el correo electrónico y contraseña que registraste con PayPal para que se autorice el pago. El dinero se descuenta de la cuenta PayPal y eso es todo, ya se efectuó el pago sin necesidad de brindar tus datos financieros. Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información son administrados por PayPal.

TRANSFERENCIA DE BOLETOS EN TAQUILLA: INTEGRALES, ELECTRÓNICOS DE TAQUILLA, WEB Y APP EN TAQUILLA

  1. Debe presentarse hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús con el boleto original y una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional) de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.   

  2. No hay transferencias de boletos para cambio de nombre de pasajero.   

  3. El boleto que esté indicado como abordado no puede transferirse.   

  4. El boleto original puede transferirse máximo: Boleto de Taquilla (Rosa o electrónico 4 veces).  

  5. Para transferir boletos comprados en canales electrónicos adquiridos en cualquier canal de venta autorizado (Afiliado, Web, Aplicación móvil, etc.) se debe presentar en taquillas 20 minutos después de su compra y 30 minutos antes de la hora salida del autobús con los siguientes documentos: 

    • Identificación oficial (INE, pasaporte, licencia, cédula profesional). 

    • Boleto electrónico en el dispositivo.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN TAQUILLA

  1. Los boletos adquiridos con este beneficio en taquilla sólo se podrán transferir en taquilla. 

  1. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “Efectivo” es posible transferirlo a otro boleto con tarifas de Compra Anticipada en caso de estar disponible. 

    • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

    • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso principalmente a través de Saldo Max. 

  2. Si el boleto con este beneficio fue adquirido con la forma de pago “TDC/TDD” o “Saldo Max” la transferencia sólo puede realizarse cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

    • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago existente. 

    • En caso de que el nuevo boleto tenga un precio menor, se realizará el reembolso principalmente a través de Saldo Max.

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS CON COMPRA ANTICIPADA ADQUIRIDOS EN PÁGINA WEB/APP

Usuario invitado 

  1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página web o en la app como “usuario invitado” sólo se podrá transferir directamente en taquilla (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones en Taquilla).  

Usuario registrado 

  1. La transferencia de boletos con este beneficio adquirido en la página Web o en la App como “usuario registrado” se podrá transferir en la página web, app o taquilla. 

  2. Se podrán transferir 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

  3. Los Saldo Max generados en Web y App, podrán ser utilizados en taquilla y en canales electrónicos. La forma de pago Saldo Max sólo aplica para estos usuarios y que ya tienen un Saldo Max registrado en Web o App. 

  4. Si el boleto con este beneficio se adquirió con formas de pago combinadas será posible transferirlos en taquilla y en canales electrónicos. (Ver condiciones de transferencias/Modificaciones)

  5. Los usuarios registrados que hayan adquirido sus boletos en la página Web o App podrán realizar la transferencia de sus boletos en taquilla o canales electrónicos cubriendo la diferencia del boleto anterior en relación con el precio disponible del nuevo boleto, perdiendo el beneficio de la tarifa de Compra Anticipada. 

    1. En caso de que el nuevo boleto tenga un precio mayor, deberá cubrir la diferencia con cualquier forma de pago disponible en taquilla o canales electrónicos (Saldo Max, tarjeta de crédito/débito, VISA, MASTERCARD, AMEX). 

  6. Si el boleto fue adquirido con este beneficio y fue pagado con Saldo Max podrá realizar la transferencia/modificación de sus boletos en taquilla y canales electrónicos cubriendo la diferencia con las formas de pago disponibles. 

 

TRANSFERENCIA DE BOLETOS DIGITALES WEB/APP SÓLO PODRÁ REALIZARSE EN TAQUILLAS

  • En ninguna circunstancia se podrá modificar o cambiar el nombre del pasajero en el boleto electrónico.  

  • El boleto original puede transferirse hasta un máximo de 4 veces, (2 ocasiones en sitio web y 2 veces en la taquilla). 

  • En caso de que el boleto original haya sido facturado y se quiera modificar, la factura emitida será cancelada. 

  • Al adquirir un boleto en canales electrónicos, la transferencia solo podrá realizarse taquillas y canales electrónicos hasta 30 minutos antes de la hora de salida del autobús.

  • Solo se podrán transferir los boletos de Adulto, Tarifa de Compra anticipada, Niño e INAPAM por boletos del mismo tipo (para más información consultar la siguiente tabla): 

Tipo de boleto original

Tipo de boleto disponible a modificar 
Adulto  Adulto 
Adulto con CA  Adulto 
Niño  Niño
INAPAM  INAPAM
Adulto

 

El boleto que esté indicado como abordado / Cancelado no puede transferirse.   

Para boletos comprados en WEB y APP en caso de necesitar cubrir la diferencia de precio de cualquier boleto solo se podrá realizar en taquillas pagando la diferencia con los medios de pago disponible.

La opción “Modificar Boleto” solo estará habilitada en aquellos boletos que se hayan comprado como usuario registrado siguiendo estos pasos:  

  1. Iniciar sesión  

  1. Seleccionar Mis viajes   

  1. Identificar la opción “ver detalle” del boleto a transferir   

  1. Seleccionar “Modificar Boleto”  

Al realizar una transferencia / Modificación de boleto, el boleto original pierde validez y quedará cancelado de inmediato.  

El nuevo boleto se recibirá por correo electrónico y se encontrará disponible en la sección mis viajes, adicional a la descarga permitida desde la página de confirmación de transferencia.  

Esta funcionalidad solo estará visible para aquellos pasajeros que estén registrados en ado.com.mx y en la App ADO móvil e inicien sesión antes de comenzar el proceso de transferencia.

 

CANCELACIÓN DE BOLETOS

 

Al adquirir el servicio de transporte terrestre de pasajeros, mediante taquilla, puntos de venta, canales digitales tales como https://www.ado.com.mx/, o ADO móvil, el usuario consciente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del precio del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.

  1. Presenta una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto.

  2. En caso de que la persona que solicite la cancelación no sea la titular del boleto, deberá presentar una identificación oficial física de la persona a cuyo nombre está emitido el boleto. Para cancelaciones de varios boletos, será obligatorio presentar la identificación correspondiente de cada titular.  

  3. No procederá ningún tipo de reembolso posterior a la fecha de viaje.

  4. El boleto que esté indicado como abordado no puede cancelarse.

  5. El usuario consiente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del costo del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.  

  6. No son cancelables los boletos emitidos con Órdenes de Servicio, Compra Anticipada o Compra con tiempo y cupones. 

  7. En caso de adquirir un boleto con anticipación menor a 30 minutos a la salida del autobús no procederá ningún tipo de Cancelación y/o Devolución.

  8. Si el pago fue en Efectivo se realiza la devolución principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m. 

  9. Si el pago fue con Tarjeta Bancaria presenta el boleto y se realiza la devolución principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m.

  10. En caso de haberlo adquirido en dólares se devuelve en moneda nacional, de acuerdo con el precio que tiene en el boleto principalmente a través de Saldo Max o el procedimiento previsto en el inciso m.

  11. No hay penalización al cancelar el boleto.

  12. En caso de cancelación, se podrán abonar un máximo de 6 boletos al día en cada saldo max, de superar el máximo permitido, tendrá que generar un Saldo Max diverso.

  13. Métodos diversos de reintegro, se realizarán a través de la página o teléfonos de HOLA al 55 5784 4652, en términos del artículo 92 fracción IV primer párrafo de la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

 

BOLETO ROSA (FÍSICO) Y ELECTRÓNICO DE TAQUILLA

 

Puede cancelar su boleto hasta 60 minutos antes de su salida con la documentación completa en cualquier taquilla ADO, mostrar el boleto original y presentar una identificación oficial vigente de la persona cuyo nombre aparece en el boleto. En caso de haber adquirido un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

Para cualquier reclamación o aclaración de los datos del boleto o recepción electrónica del mismo, es hasta 60 minutos antes de la hora de su salida, después de ese tiempo no se efectuará ningún tipo de reclamo. 

 

BOLETO ELECTRÓNICO (WEB Y APP)

 

En caso de que la compra inicial se haya realizado como usuario registrado o invitado: 

Usuario registrado

  1. Puedes cancelar en taquilla tu boleto hasta 60 minutos antes de su salida  

  2. Se podrán cancelar 20 minutos después de haber efectuado la compra y 60 minutos antes de la hora de salida del autobús. 

  3. Puedes realizar la cancelación de tu boleto en canales electrónicos y/o taquilla y el saldo se abonará a través de Saldo Max.  

  4. En caso de adquirir un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra Anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

Usuario invitado:

  1. Puedes cancelar en taquilla tu boleto hasta 60 minutos antes de su salida  

  2. Puedes realizar la cancelación de tu boleto en cualquier taquilla de ADO y el saldo se abonará a través de Saldo Max.  

  3. En caso de adquirir un boleto con tarifa preferente de “Compra con tiempo”, “Compra Anticipada” u otra promoción, no es cancelable por el precio preferencial obtenido. 

 

Para cualquier aclaración de cargo no reconocido contacta a HOLA en solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00hrs a 22:00hrs de lunes a sábado y de 07:00 hrs a 21:00 hrs los domingos.

Saldo Max

 

Al adquirir el servicio de transporte terrestre de pasajeros, mediante taquilla, puntos de venta, canales digitales tales como https://www.ado.com.mx/, o en la App ADO móvil, el usuario consiente que en caso de que realice la cancelación del mismo, la devolución del precio del servicio se hará principalmente a través de Saldo Max.  

 

Saldo Max es un método que permite la devolución del precio del servicio de transporte terrestre de pasajeros cancelado por el usuario, de manera práctica y segura. 

 

A partir del 03 de junio del 2024, las devoluciones por cancelaciones del servicio de transporte terrestre de pasajeros efectuadas por el usuario principalmente serán abonadas a Saldo Max incluyendo cualquier forma de pago que hubiere realizado el usuario, es decir, de manera enunciativa más no limitativa, las realizadas en efectivo (moneda nacional o extranjera), tarjeta de crédito y débito (VISA, MASTERCARD, CARNET, DISCOVER, DINERS CLUB INTERNATIONAL AMEX).

  1. Saldo Max se generará cuando el usuario cancele el servicio de transporte terrestre de pasajeros contratado, debiendo proporcionar estos datos personales: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico o número celular; y crear un NIP confidencial de 4 números, que será su responsabilidad.  
  2. Al generar el NIP, el usuario acepta que, en caso de cancelación de su boleto, la devolución del precio del servicio se realizará exclusivamente a través de Saldo Max, constituyendo dicha generación de NIP la aceptación expresa de esta condición. 
  3. El usuario no podrá asignar a un mismo correo electrónico o número celular dos o más Saldos Max.
  4. En caso de cancelación, se podrán abonar un máximo de 6 boletos al día en cada Saldo Max. 
  5. La vigencia del monto de devoluciones que posea Saldo Max será de 1 año contado a partir de la fecha de la última devolución de cancelación realizada por el usuario, con independencia de los saldos devengados por el usuario en cualquier momento. 
  6. El monto acumulado en un Saldo Max no es transferible a otro Saldo Max. 
  7. El número de tu Saldo Max no es cancelable. 
  8. El Saldo Max puede ser utilizado por otra persona distinta al titular siempre y cuando cuente con el NIP, el correo o número con el que fue creado. 
  9. Saldo Max podrá ser utilizado como forma de pago en la compra de otro servicio de transporte terrestre de pasajeros o como forma de pago complementaria de pago de los servicios de transporte terrestre excepto en los servicios intermedios. 
  10. Los saldos de varios Saldo Max no son acumulables a un solo Saldo Max, ni pueden ser utilizados varios Saldos Max para una misma compra de servicios de transporte terrestre de pasajeros. 
  11. Las devoluciones de los servicios de transporte terrestre de pasajeros pagados con tarjetas o moneda extranjeras se abonarán a Saldo Max en pesos mexicanos, ya que al comprarse se convirtió en moneda mexicana.  
  12. En servicios de transporte terrestre de pasajeros adquiridos mediante terceros con cargo por servicio, se realizará únicamente la devolución del costo del servicio de transporte terrestre mediante Saldo Max, es decir, sin el cargo por servicio pagado al tercero, ya que este último no es responsabilidad del transportista. 
  13. Saldo Max aplica en la cancelación de los siguientes servicios, tales como: Asistencia Total, Compañera de Viaje, Ferry y Taxis. 
  14. En cancelaciones de servicios de transporte terrestre de pasajeros con descuento, solo se realizará la devolución del costo del servicio que hubiere erogado el usuario mediante Saldo Max.    
  15. No es procedente la devolución o reembolso del costo del servicio de transporte terrestre a Saldo Max ni a ninguna forma de pago, en cancelaciones de ordenes de servicio de transporte terrestre incluyendo la diferencia que pague en caso de escalamiento.  
  16. Cuando el usuario transfiera el servicio de transporte terrestre adquirido a otro de menor costo, la diferencia que se generé a favor del usuario se reembolsará mediante Saldo Max. 

 

OPERADORA DE PLAZAS Y DESARROLLOS COMERCIALES se compromete firmemente a proteger la privacidad de su información personal. El usuario consiente el recabo y tratamiento de sus datos personales para la generación y uso de Saldo Max. Para información sobre el tratamiento y los derechos que puede hacer valer, puede consultar nuestro aviso de privacidad integral en la dirección electrónica https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad y consultarlo físicamente en nuestras taquillas.  

 

Métodos diversos de reintegro, se realizarán a través de la página o teléfonos de HOLA al 55 5784 4652, en términos del artículo 92 fracción IV primer párrafo de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

REPOSICIÓN DE BOLETO EXTRAVIADO O DAÑADO

  1. Puede solicitar la reposición de su boleto en la Terminal hasta 5 minutos antes de la salida del autobús
  2. Requisitos: Presentar identificación original vigente, que coincida con el nombre del boleto
  3. El boleto de reposición no es cancelable ni transferible
  4. En el boleto de reposición no aplican descuentos incluyendo el beneficio de pasajero quedado.

 

PASAJERO QUEDADO

  1. En caso de llegar hasta 60 minutos después de la hora de salida marcada en su boleto, la empresa le otorga un descuento del 50% sobre precio regular (Entero), solo aplica en la misma marca, origen y destino en el próximo horario y asiento disponible, presentando su boleto original, para hacer válido el descuento, en ambos casos debe presentar una identificación oficial vigente.
  2. El boleto de pasajero quedado no es cancelable ni transferible.
  3. En las corridas de alta frecuencia (salidas continuas variables de 10 a 30 minutos) el pasajero puede viajar durante la fecha marcada en el boleto, en cualquier horario, excepto los boletos con estatus “abordado”
  4. En el Servicio Intermedio el boleto es válido durante el día en que se compró el boleto y una vez canjeado ya no puede ser utilizado para otro viaje.

 

Mercado ACAPULCO COSTERA-CHILPANCINGO (Ruleta) 

Formas de pago en taquilla 

Los boletos del mercado Acapulco - Chilpancingo no podrán adquirirse a través de Saldo Max, solo en efectivo, tarjeta y Orden de Servicio. 

En las taquillas participantes se aceptan las siguientes formas de pago: 

  • Efectivo. 

  • Tarjetas de débito. 

  • Tarjetas de crédito. 

  • Órdenes de servicio. 

Pase +Viajero 

Marcas participantes: Estrella de Oro. 

Canje de pases 

Para obtener boletos de autobús mediante un pase +Viajero, el titular deberá: 

  • Acudir a las taquillas 

  • Presentar una identificación oficial vigente. 

  • Mostrar el número de pase impreso o recibido por correo electrónico. 

  • Los boletos del Pase +Viajero únicamente podrán canjearse en las corridas participantes de la Ruleta. No serán válidos para su uso o canje en servicios PLUSS. 

  • Este beneficio no aplica para compras realizadas por medios electrónicos. 

  • Los boletos podrán canjearse en las taquillas o directamente en el autobús (sujeto a disponibilidad). 

  • La facturación aplicará únicamente al boleto canjeado mediante el Pase +Viajero a través de http://factura.grupoado.com.mx/. El Pase o paquete +Viajero no es facturable. 

Cancelaciones los boleos adquiridos en este mercado Acapulco-Chilpancingo (Ruleta) 

  • Si la compra se realizó en efectivo, la devolución se efectuará en el mismo momento de la cancelación. 

  • Si la compra se realizó con tarjeta bancaria, el pasajero deberá presentar el boleto y el comprobante de pago (voucher o estado de cuenta). El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la institución bancaria correspondiente. 

Boleto Abierto 

  • El Boleto Abierto tendrá una vigencia de hasta 90 días naturales contados a partir de su fecha de expedición. 

  • En el caso de promociones especiales, la vigencia podrá ser menor y se especificará en el propio boleto. 

  • Está disponible para cualquier clase de servicio, marca, origen y destino, cubriendo en su caso las diferencias tarifarias aplicables. 

  • El pasajero podrá abordar directamente el autobús presentando su boleto al conductor, quien validará que los datos correspondan al viaje a realizar, siempre que coincidan origen, destino, marca y exista disponibilidad de lugares. 

  • Una vez que un Boleto Abierto haya sido canjeado por una fecha y hora específicas, ya no podrá ser transferido a otro servicio ni modificarse a una nueva salida. 

  • En caso de que el pasajero no utilice el viaje programado, únicamente podrá solicitar la cancelación conforme a las políticas vigentes y al método de pago utilizado en la compra. 

DOCUMENTACIÓN DE EQUIPAJE

 

DOCUMENTACIÓN

  1. Cada pasajero tiene derecho a transportar equipaje sin costo adicional, con un límite que varía según el tipo de servicio contratado. El peso permitido sin cargo es el siguiente: 
    1. Servicio Primera y Directo Económico: hasta 25 kg sin costo.
    2. Servicio Ejecutivo: hasta 35 kg sin costo. 
    3. Servicio de Lujo: hasta 50 kg sin costo. 
  2. Si el equipaje excede el peso permitido según el servicio contratado y dependiendo de la terminal donde se preste el servicio puede ser aplicado un cargo adicional de $5.00 (cinco pesos 00/100 M.N.) por cada kilogramo extra. 

  3. En los viajes de México-Puebla y Puebla-México NO Cobramos exceso de equipaje. Sujeto a disponibilidad de espacio en cajuelas. 

  4. Se considera equipaje los objetos de uso personal, ropa, y las herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas (excepto cajas de huevo debido a restricciones sanitarias).
  5. La empresa no se hace responsable por pérdida o daños de: objetos frágiles; equipos de cómputo; electrónicos; de comunicación o telefonía; electrodomésticos; dinero en efectivo o en documentos; artículos de valor; así como los objetos que se lleven en la cabina de pasajeros; todos los anteriores viajarán bajo la responsabilidad absoluta del pasajero.
  6. Solo se permite llevar en la cabina de pasajeros 2 maletas de mano por pasajero, que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús y sin ruedas, destinada a la transportación de pertenencias pequeñas y sin riesgo para los pasajeros.
  7. Solo podrán documentar y viajar equipaje que corresponda al pasajero que va a bordo del autobús.
  8. La carga y descarga de equipajes y exceso debe ser únicamente en las terminales, no se permite hacer paradas intermedias en lugares no autorizados para subir o bajar equipaje.

OBJETOS PERMITIDOS

  1. Bebidas Alcohólicas: Sólo podrán llevar como parte de su equipaje máximo 2 botellas con bebida alcohólica, sin importar el tamaño y deben estar documentadas, empacadas y selladas, viajando bajo responsabilidad del pasajero. No podrán viajar las botellas en la cabina del autobús. 

  1. Los aparatos electrónicos deben de estar empacados, sellados, dentro de las medidas autorizadas, que en la suma de sus medidas lineales (alto, ancho y largo) no excedan los 170 cm, y viajan bajo total responsabilidad del pasajero. 

  1. Silla de ruedas: debe estar desarmada o doblada, según sea el caso, debidamente empaquetada. No puede viajar en cabina por seguridad de los pasajeros. En caso de silla de ruedas eléctrica, ver transporte de Baterías (punto 13). 

  1. Scooter: Debe estar plegado, y empaquetado, no puede viajar en cabina por seguridad de los pasajeros, deben viajar en cajuela. En caso de Scooter eléctrico, ver transporte de Baterías (punto 13). 

  1. Bicicletas: debe estar desarmada o doblada, según sea el caso, debidamente empaquetada. No puede viajar arriba por seguridad de los pasajeros. 

  1. Artículos deportivos: Los artículos deportivos se aceptan en cajuela dentro de la franquicia de equipaje: Bicicleta de Turismo/Carreras con un solo asiento sin motor y con manubrios plegables y pedales sueltos, debidamente empacada. Equipo de golf, Equipo de Buceo (tanque vacío, manómetro, un snorkel, un arpón, un par de aletas, chaleco de seguridad, un cinturón de peso, un regulador, y un visor). Equipo de Surfing (tabla de surfing con mástil acordonado y una vela, tabla Boogie, tabla de Surf, Kayaks). El excedente de peso de artículos deportivos se paga como exceso de equipaje. 

  1. Bambinetos: El bambineto o canasta puede ir abordo siempre y cuando quepa en los compartimientos de equipaje de mano. Si el bambineto o canasta, por sus dimensiones no puede ser alojado en los compartimentos de equipaje de mano o tiene ruedas debe ser documentado en la cajuela con el equipaje. No se aceptan infantes en bambinetos o en canastas, el bebé debe ir en brazos del adulto. 

  1. Carriolas: Las carriolas pueden ser llevadas hasta la entrada del autobús en donde deberán ser entregadas al equipajero/conductor y documentarse como equipaje de “último minuto”. 

  1. Tanques de Oxígeno: Está permitido si está siendo usado por el pasajero durante el viaje y los tanques de oxígeno de uso medicinal, con prescripción médica siempre y cuando sean portátiles y que no exceda de 5kg. de peso. 

  1. Urnas (cenizas humanas):  Se permite abordar con cenizas humanas presentando el documento de cremación y acta de defunción. (El pasajero debe asegurarse de que vaya completamente cerrada y la debe llevar en su asiento, no en el piso del autobús o gaveta del autobús.) 

  1. Muestras de laboratorio: Se permite abordar con muestras de laboratorio presentando la orden médica con sello del laboratorio, firma y número de cédula profesional del médico. El pasajero las deberá llevar en su asiento, no en el piso del autobús o gaveta del autobús. (El tamaño del recipiente donde se transporta no debe exceder el tamaño de un equipaje de mano). 

  1. Vacunas y medicamentos: Se pueden transportar vacunas en la cabina del autobús, éstas deben estar contenidas empaques térmicos de acuerdo con sus necesidades y sin jeringas. Para poder transportar vacunas es necesario el permiso de COFEPRIS y en caso de ser fabricados en el extranjero, permiso aduanal. Viajan bajo total responsabilidad del pasajero. 

  1. Baterías: Solamente está permitido transportar baterías de gel o litio, deben tener las terminales protegidas con material aislante para evitar cortocircuito, deben estar empaquetadas para evitar daños y perforaciones. Viaja bajo responsabilidad del pasajero 

  1. Plantas y flores: Se permite transportar plantas y flores en la cajuela, siempre que no correspondan a especies en peligro de extinción conforme a lo establecido por SEMARNAT o PROFEPA, que no estén prohibidas por la Ley o cuenten con el permiso correspondiente para su traslado. Las plantas no deben contener agua para evitar derrames y daños a otras pertenencias, pueden viajar en maceta o como arreglo floral y deben estar debidamente empacadas sin superar 50cm de largo en alguna de sus dimensiones y 5 Kg de peso. El transporte se realiza bajo la responsabilidad del pasajero. 

  1. Los alimentos, mariscos y artículos perecederos deben estar en empaques térmicos (hieleras) y sellados apropiadamente para su transportación y viajan bajo la responsabilidad del pasajero. 

Los siguientes artículos están PROHIBIDOS:  

  1. Pinturas 

  1. Solventes 

  1. Líquidos o pastas transportados en cubetas o latas que presenten un riesgo de daño a pertenencias de los pasajeros. 

  1. Tanques de gas 

  1. Corrosivos 

  1. Armas o explosivos 

  1. Objetos punzo cortantes 

  1. Inflamables 

  1. Cerillos o encendedores 

  1. Baterías de ácido liquido 

  1. El transporte de huevo o equipaje en cajas de huevo no se permite por medidas fitosanitarias. 

 

EQUIPAJES OLVIDADOS 

  1. En caso de olvidar el equipaje documentado en la cajuela, el pasajero contará con un plazo de 15 días naturales para presentar la reclamación en la terminal. Para su recuperación será necesario presentar el boleto de viaje, etiqueta del equipaje y una identificación oficial. 
  2. Si un objeto ha sido olvidado en la cabina y es recuperado, el pasajero tendrá un plazo de 15 días para presentar la reclamación en la terminal. Para ello, deberá acudir con una identificación oficial, el boleto y una descripción detallada del artículo. La empresa no se responsabiliza si el objeto no es recuperado, ya que la seguridad del artículo es exclusiva del pasajero. 
  3. Una vez transcurridos los 15 días naturales de resguardo de equipaje olvidado y no se presenta nadie a realizar la reclamación, los equipajes son desechados.

  4. Los alimentos perecederos que se transporten en empaques térmicos y sellados adecuadamente por razones de higiene y seguridad solo serán resguardados durante un máximo de 24 horas. Posteriormente, serán desechados. Para realizar la reclamación, el pasajero deberá presentar el boleto y una identificación oficial.

 

PORTACIÓN DE ARMAS DE FUEGO Y OBJETOS PUNZOCORTANTES

  1. Por ningún motivo se debe permitir que los pasajeros aborden los autobuses con armas de fuego, cartuchos útiles u objetos punzocortantes.
  2. A el (los) pasajero (s) que por la naturaleza de las actividades que desempeñan u ocupen un cargo público que les autoriza a portar los objetos descritos en el punto anterior, deberán realizar la documentación de estos y serán resguardadas bajo llave durante todo el viaje en el compartimento destinado para tal fin, entregándole un recibo al portador de estos.
  3. Si el pasajero se rehusara a depositar su arma de fuego, cartuchos útiles u objetos punzocortantes en el compartimento de resguardo, se le negará abordar el autobús.
  4. En el caso que se esté haciendo un mal uso de las armas de fuego que porten los pasajeros que por la naturaleza de sus actividades estén autorizados a portarlos, se deberá solicitar el apoyo de la policía de la entidad marcando al 911, a fin de que les sean recogidas las mismas y se les podrá negar el servicio.
  5. Los dueños del arma serán los únicos encargados de descargarla y ponerle el seguro si aplica.

 

TRANSPORTE DE MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO

  1. Pueden transportarse mascotas de tipo doméstico, que no se encuentren en peligro de extinción (conforme lo marca la SEMARNAT o PROFEPA) y siempre y cuando no estén prohibidos por la Ley. 

  2. Para transportar su mascota debe presentar los siguientes documentos: 

    1. Certificado de vacunas, de salud o certificados de importación si es necesario y cualquier otro documento que la autoridad correspondiente pueda solicitar en alguna revisión en cualquier punto del viaje. 

    2. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar en taquillas o con el líder de ventas. 

  3. Las mascotas sólo pueden viajar en la cajuela del autobús en una transportadora rígida (no tela), sedados y bajo total responsabilidad del pasajero. Las mascotas no pueden viajar a bordo, bajo ninguna circunstancia. 

  4. Los requisitos de la transportadora rígida son los siguientes: 

    1. La altura es la máxima de la mascota de pie desde la cabeza, totalmente derecha 

    2. El largo es de la mascota desde el hocico hasta la cola, más el largo de las patas delanteras (para que el animal pueda estirarse totalmente) 

    3. El ancho corresponde a dos veces la distancia entre los omóplatos del animal 

    4. Asegurar una separación de 15 cm. entre la cabeza de la mascota cuando esté de pie y la parte superior de la transportadora 

  5. En ninguna circunstancia pueden ser transportados en cajas de cartón o jaulas 

  6. Solo está permitido viajar una mascota por transportadora sin importar el tamaño 

  7. Siempre debe documentarse a la mascota antes de abordar 

  8. No se permite transportar animales de tipo granja o corral en servicios de Primera, Ejecutivo y Lujo 

  9. No se aceptan mascotas cuando la temperatura existente o prevista en cualquier punto del itinerario supere los 26º C 

  10. No podrán viajar cuando se trate de perros o gatos braquiocefálicos por su bienestar. Consulta el apartado de las características de mascotas braquiocefálicas 

  11. El traslado de la mascota en cajuelas del autobús solo puede ser como máximo de 8 horas 

  12. El número máximo, para cualquier destino, es de dos mascotas por autobús, en transportadoras rígidas por separado. 

  13. Las mascotas se admiten por riguroso orden de llegada. 

  14. Perros oficiales de seguridad o de rescate viajan en su transportadora en la cajuela del autobús con documentación correspondiente. 

  15. NO cobramos por el transporte de mascotas. 

  16. LAS MASCOTAS SOLO PUEDEN VIAJAR EN TRANSPORTADORAS RÍGIDAS. 

  17. Sólo se aceptan abordo los siguientes animales: 

    1. Animales de Servicio y perros lazarillos: Principalmente perros entrenados para realizar tareas específicas que ayudan a personas con discapacidad o condiciones de salud, para poder viajar a bordo requieren: 

      1. Certificado de Vacunación. 

      2. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar con el Líder de Ventas. 

      3. Viajar con arnés o collar. 

      4. Viajar en el pasillo del autobús 

      5. Viajar con su dueño obligatoriamente 

    2. Mascotas de apoyo emocional: animales de compañía que brindan consuelo y ayuda a reducir los síntomas de ansiedad, depresión o estrés mediante su presencia, para poder viajar requieren: 

      1. Certificado médico en físico original con o sin sello emitida por un psicólogo o psiquiatra.  

      2. Carnet de vacunación. 

      3. Llenar la carta responsiva que podrás solicitar con el Líder de Ventas. 

      4. Viajar en las piernas de su dueño en transportadoras semirrígidas.    

    3. Viajan 2 animales de servicio o apoyo emocional por autobús en cabina, independiente de los que viajan en cajuela 

    4. En caso de que otro pasajero presente una condición médica relacionada con la presencia de una mascota de apoyo emocional o un animal de servicio, se procurará la reasignación de asientos. Si esto no fuera posible, el pasajero que viaje con el animal podrá ser transferido a otra corrida sin costo ni compensación adicional. 

    5. Son permitidos a bordo como animales de apoyo emocional: perros y gatos. 

    6. Los animales de servicio o de apoyo emocional braquiocefálicos viajan bajo responsabilidad del pasajero. 

    7. Queda prohibido el transporte a bordo del autobús de roedores y cualquier variante de éstos, tales como ratones, ratas, hámsteres, jerbos y cobayas. Tampoco se permite el transporte de reptiles, aves, erizos, conejos, chinchillas, perros de la pradera, hurones ni cualquier otro animal de características similares. Estos solamente viajan en cajuela de acuerdo al punto a). 

    8. El traslado de animales de servicio y mascotas a bordo del autobús estará permitido únicamente en viajes con una duración máxima de ocho (8) horas. 

 

ANIMALES DE SERVICIO

  1. Perros Guía: adiestrados para guiar a personas con discapacidad visual. 

  2. Perros señal: para discapacidad auditiva 

  3. Perros alerta médica: adiestrados para dar aviso en casos de necesidades médicas para crisis o enfermedades recurrentes. 

  4. Perros de movilidad: Ayudan a jalar sillas de ruedas, recogen objetos, etc. 

  5. Perros de asistencia médica:  adiestrados para brindar asistencia médica 

  6. Perros de apoyo psiquiátrico: Adiestrados para interrumpir conductas de autolesión, buscar ayuda, traer medicamentos y frenar ataques de pánico (No es mascota de Apoyo Emocional). 

  7. Perros salvaguarda: adiestrados para salvaguardar la integridad de su tutor o pertenencias 

  8. Perros Terapia: adiestrados para dar asistencia a pacientes con condiciones médicas o psiquiátricas (No es mascota de apoyo emocional). 

  9. Perros en adiestramiento: son aquellos que no han concluido con su adiestramiento, perros menores a los 3 años, deberán contar con certificado de obediencia avanzada. 

 

PAGO DE PÉRDIDA DE EQUIPAJE

  1. En caso de extravío o pérdida de equipaje por la marca (empresa) que lo transportó (empresa), ésta tiene un máximo de 72 horas, para la búsqueda minuciosa en Terminales de origen, intermedias o destino final.
  2. Declarado como equipaje extraviado, En caso de pérdida se paga hasta 50 UMAS por pasajero y contra entrega de la(s) contraseña(s) del equipaje documentado, sin responsabilidad alguna por el contenido del equipaje.
  3. Una vez declarado como equipaje extraviado se procederá a realizar el finiquito, el pasajero contará con un plazo de 15 días naturales para presentar cualquier tipo de reclamación, una vez transcurridos los días estipulados no se efectuará ningún tipo de reclamo, en virtud de que la empresa no tiene almacenes, por lo que, los equipajes son desechados. 
  4. En los casos de robo u olvido de equipaje, mientras éste se encuentra al cuidado del pasajero, no hay responsabilidad de la empresa.

 

POR SU SEGURIDAD SE PROHÍBE:

  1. Viajar con aliento alcohólico, estado de ebriedad, bajo el influjo de estupefacientes o enervantes
  2. Realizar comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier conducta que atente contra las buenas costumbres, por respeto a los demás pasajeros
  3. En caso de incumplimiento de las políticas, se procederá a cancelación de su boleto.

 

EN EL SERVICIO INTERMEDIO

  1. El equipaje viaja bajo la responsabilidad del pasajero, dado que no se documenta por la empresa, así como el  constante ascenso y descenso de pasajeros
  2. La transportación de huevo, así como pertenencias en cajas de dicho producto, no se permite por medidas fitosanitarias
  3. Pueden transportar otro tipo de animales como pollos, guajolotes, gallos, entre otros, debidamente amarrados y empacados y bajo riesgo del pasajero que los transporta
  4. El equipaje viaja bajo su responsabilidad, dado que no se documenta por la empresa. 

 

VENTA DE TRANSPORTADORAS

  1. Disponible con la forma de pago efectivo y tarjeta de crédito/débito y Saldo Max.
  2. Este comprobante no asegura el viaje en autobús de la mascota, favor de revisar las políticas de equipaje para transportarla.
  3. Las transportadoras no son cancelables ni reembolsables y no hay cambios, ya que el cliente revisa y acepta el producto al momento de la entrega. Esta disposición se establece como medida de prevención sanitaria, con el objetivo de proteger la salud y el bienestar de las mascotas.
  4. Para facturar favor de ir a las taquillas de la terminal con su comprobante de compra y datos fiscales. La garantía solo aplica por defectos de fabricación y al momento de adquirir la transportadora.
  5. Cualquier duda o comentario mandar correo a solucioneshola@ado.com.mx

Consulta disponibilidad en Taquillas de los puntos de venta participantes. 

Acapulco Costera, Altamirano, Cárcel de Mujeres, Chilpancingo Gro, Ciudad Mendoza, Córdoba, Cuautla, Cuautlixco, Cuernavaca, Mérida Centro Histórico, México Norte, México Taxqueña, Oaxaca, Orizaba, Orizaba AU, Pachuca de Soto, Poza Rica, Puebla CAPU, Sala 1ra Clase, Sala Económico, Santa Martha Acatitla, Tampico, Taxco, Técpan de Galeana, Tuxtepec, Veracruz, Villas de Pachuca, Xalapa.

 

VENTA DE COMPAÑERA DE VIAJE

  • Disponible únicamente en taquillas y exclusivo para mujeres. 
  • Aplica únicamente a las marcas ADO GL, ADO y OCC. 
  • Disponible con la forma de pago efectivo y tarjeta de crédito/débito y Saldo Max. 
  • Disponible dos mancuernas (4 asientos) por autobús. 
  • Aplica como adicional a tu boleto entero, niño, INAPAM, estudiante, maestro, SNDIF.
  • En caso de transferencia o cancelación se debe entregar el comprobante junto con el boleto original. 
  • En caso de cancelación será a través de Saldo Max.  

 

FACTURACIÓN

Si desea obtener una factura para efectos fiscales ponemos a su disposición las siguientes opciones:

  1. Ingresar a la página http://factura.grupoado.com.mx/ y proporcione sus datos fiscales (está opción no aplica para boletos manuales)
  2. Presentar su boleto en las oficinas de esta empresa, ubicadas en las principales Terminales proporcionando sus datos fiscales.
  3. La vigencia para facturar tus boletos es durante el mes que los compraste y como máximo 07 días del siguiente mes.  

Los requisitos que debe tener a la mano para su facturación son los siguientes:

  • Denominación o razón social (no incluirá el régimen societario para personas morales): Ejemplo: AUTOBUSES DE ORIENTE ADO (no se captura S.A. de C.V. solo el nombre)
  • Razón social de su empresa al capturar datos no lo debería incluir de igual manera
  • Domicilio fiscal del receptor-Código Postal: (debe ser el de su situación fiscal)
  • Régimen Fiscal del receptor: (personas físicas con varios regímenes fiscales, deberán seleccionar el régimen al que se les facture).

Nos dedicamos al transporte de pasajeros, no se realiza envíos de paquetería / carga, venta de unidades móviles y/o cualquier otro giro no relacionado con el transporte de pasajeros. 

Contáctanos a HOLA por solucioneshola.ado.com.mx o en nuestro chat en hola.ado.com.mx de 07:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado y de 07:00 horas a 21:00 horas los domingos.

MESES SIN INTERESES EN CANALES ELECTRÓNICOS 

Las compras de boletos (en cualquier modalidad: adulto, niño, INAPAM, promoción o compra anticipada) realizadas desde la aplicación móvil ADO Boletos de Autobús, y el sitio web: www.ado.com.mx, podrán diferirse a Meses Sin Intereses (MSI) bajo las siguientes condiciones:  

  • 3 y 6 Meses Sin Intereses: Compra mínima de $1,800.00 MXN. Aplica exclusivamente pagando con tarjetas de crédito participantes a través de PAYPAL. 

 

Las promociones de Meses Sin Intereses, están sujetas a la aprobación de la institución bancaria, vigentes únicamente para tarjetas participantes, y pueden variar conforme a las políticas de cada banco o plataforma de pago. El monto mínimo de compra deberá cumplirse en una sola transacción. 

 

Para más información consulta nuestras preguntas frecuentes en hola.ado.com.mx, para dudas o aclaraciones escríbenos a: solucioneshola@ado.com.mx o en nuestro chat en www.ado.com.mx, horario de atención a clientes hola de 07:00 h a 22:00 h de lunes a sábado y de 07:00 h a 21:00 h los domingos. 

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Le informamos que, el tratamiento de datos personales se realizará únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio de transporte, conforme al Aviso de Privacidad vigente y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales y de los derechos que puede hacer valer, usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en la aplicación móvil ADO Boletos de Autobús, y en el sitio web: https://www.ado.com.mx/aviso-de-privacidad.